TERMINOS Y CONDICIONES

1. ACEPTACIÓN​

​Al solicitar cotizaciones, contratar servicios o realizar compras a JG Multiservices Perú (en adelante, “la Empresa”), el cliente acepta estos Términos y Condiciones en la versión vigente publicada en el sitio web o en la cotización aplicable.

​2. Alcance y servicios

​La Empresa presta servicios múltiples y venta de bienes relacionados con mantenimiento e instalaciones (por ejemplo: electricidad, plomería, pintura, carpintería, instalación de cámaras y control biométrico, cableado estructurado, suministros, limpieza, logística y otros servicios conexos). Las condiciones aquí descritas aplican tanto a la venta de bienes como a la prestación de servicios in situ y a distancia, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

​3. Cotizaciones y contratación

• Las cotizaciones son válidas por el plazo indicado en cada documento. Si no se especifica, la validez será la indicada en la cotización.
• El alcance del trabajo, materiales incluidos, plazos y precio quedan definidos en la cotización o en el contrato. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance acordado será presupuestado y facturado aparte.
• Para iniciar trabajos de obra o servicios se podrá solicitar un pago inicial (señal) cuyo porcentaje se indicará en la cotización. Para trabajos a fabricación o por volumen se podrá requerir un avance (por ejemplo 50%) y saldo a la entrega, según lo acordado.
  

​4. Precios, im​​puestos y facturación

• Los precios indicados en cotizaciones o en el sitio no incluyen IGV, salvo que se indique lo contrario. El IGV en la República del Perú corresponde al 18% (16% IGV + 2% Impuesto de Promoción Municipal, cuando aplique).
• La Empresa se reserva el derecho a corregir errores tipográficos o a ajustar precios ante variaciones de coste de materiales o mejoras solicitadas por el cliente.
• Todas las facturas y comprobantes serán emitidos en formato electrónico conforme a la normativa vigente de SUNAT.
  

​5. Medios de pago​​

• Depósito o transferencia bancaria a las cuentas oficiales de la Empresa (detallar en la cotización).
• Cheque o crédito sujeto a evaluación crediticia previa y acuerdo por escrito.
• No se aceptan pagos en efectivo en entregas a terceros, salvo acuerdo expreso por escrito.
• Para líneas de crédito se solicitará evaluación, referencias y/o garantías según monto y riesgos.
  

​6. Ejecución de servicios y entregas

• Para trabajos in situ, el cliente debe garantizar el acceso, permisos, condiciones de seguridad y, cuando aplique, la disponibilidad de servicios auxiliares (energía, agua, espacio de trabajo). El cliente responderá por la obtención de permisos o autorizaciones que sean de su competencia.
• La Empresa coordinará horarios y ventanas de trabajo; retrasos imputables al cliente (falta de acceso, ausencia de personal autorizado, documentación incompleta) podrán generar cargos por reprogramación y/o tiempos de espera.
• Cuando se requiera, el cliente deberá indicar nombre y DNI de la persona autorizada a recibir el servicio o retirar materiales.
  

​7. Materiales, subcontratación y responsabilidad sobre suministros

• Los materiales pueden incluirse (suministro por la Empresa) o ser proporcionados por el cliente; esto debe constar en la cotización. La Empresa no es responsable por fallos o incompatibilidades de materiales proporcionados por el cliente, salvo indicación expresa y aceptación previa.
• La Empresa podrá subcontratar actividad o servicios especializados; la responsabilidad frente al cliente se mantiene conforme al contrato principal, salvo pacto en contrario.
  

​8. Cambios, devoluciones y garantías

• Para bienes: Aplican las garantías del fabricante. Los cambios o devoluciones se aceptarán conforme a la política del fabricante y a la normativa de protección al consumidor.
• Para servicios: Se aplicará la corrección de deficiencias detectadas en el marco de lo contratado; trabajos de mantenimiento tienen condiciones y plazos de respuesta según la cotización o contrato.
• No se aceptan devoluciones de materiales abiertos, manipulados o instalados salvo cuando exista defecto de fábrica comprobado.
  

​9. Garantía de trabajos y plazos de respuesta​​

• La Empresa otorga garantías por trabajos realizados por un periodo acordado en la cotización (por ejemplo, X meses para mano de obra), sin perjuicio de las garantías de los componentes o equipos instalados. Los detalles y exclusiones de la garantía se especifican en la orden de servicio.
• La garantía quedará sin efecto si el cliente o terceros realizan intervenciones no autorizadas.
  

​10. Cancelación y reprogramación

• Las cancelaciones y reprogramaciones deben comunicarse por escrito con la antelación indicada en la cotización; cancelaciones tardías podrán generar cargos por movilización, materiales y mano de obra empleada.
• En caso de imposibilidad de ejecución por causas imputables al cliente (falta de permisos, acceso, información), la Empresa podrá suspender actividades hasta regularizar la situación y facturar los servicios prestados y costos incurridos.
  

​11. Seguridad y cumplimiento laboral

​El cliente acepta cumplir las normas de seguridad requeridas para la ejecución de trabajos en sus instalaciones y proporcionar información sobre riesgos presentes en el sitio. La Empresa cumple con las normas laborales y de seguridad aplicables en Perú; cualquier requerimiento adicional será acordado previamente.

​12. Limitación de responsabilidad​

​Salvo por responsabilidad por daños personales o responsabilidad que la ley no permita limitar, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios emergentes. La responsabilidad total por daños causados por la Empresa se limitará al monto efectivamente cobrado por el servicio o suministro relacionado con el reclamo, salvo disposición contraria de ley.

​13. Protección de datos personales

​La Empresa tratará los datos personales del cliente y/o del personal autorizado únicamente para finalidades vinculadas a la prestación de servicios, facturación, logística y atención comercial. El tratamiento se realiza en conformidad con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su normativa aplicable; el titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme a ley. Además, la normativa reciente y su reglamento deben ser observados por los responsables del tratamiento.

​14. Derechos del consumidor

​En las relaciones con consumidores finales, se aplican las normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571); la Empresa reconoce y respetará los derechos que la normativa confiere a los consumidores.

​15. Facturación electrónica y comprobantes

​La emisión de facturas, boletas y demás comprobantes se realizará en formato electrónico conforme a la normativa vigente de SUNAT y a los plazos que esta establezca. El cliente recibirá los comprobantes electrónicos a la dirección de correo indicada.

​16. Fuerza mayor

​La Empresa no será responsable por el incumplimiento o demora en la ejecución de sus obligaciones cuando dicha situación obedezca a casos de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, fallos en la cadena de suministro, actos de autoridad, huelgas generales, etc.), debidamente acreditados.

​17. Propiedad intelectual

​Los diseños, propuestas, planos, especificaciones técnicas y documentación entregada por la Empresa son de su propiedad intelectual salvo pacto en contrario. No podrán ser reproducidos ni difundidos sin autorización por escrito.

​18. Modificaciones

​La Empresa puede actualizar estos Términos y Condiciones; la versión aplicable será la publicada en el sitio web en la fecha de la operación. Se recomienda que el cliente consulte periódicamente la versión vigente.

​19. Legislación aplicable y solución de controversias

​Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para controversias vinculadas a consumidores se seguirán los procedimientos administrativos o judiciales previstos por la normativa de protección al consumidor, o las partes podrán acordar mecanismos alternativos de solución.